Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban atas pertanyaan umum seputar layanan Maelynium. Jika pertanyaan Anda belum terjawab, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak.
Umum
Apa itu Maelynium?
Maelynium adalah platform e-commerce produk digital yang dikelola oleh Maelyn Group. Kami menyediakan berbagai produk digital seperti aplikasi premium, software, game, ebook, template, dan layanan digital lainnya dengan harga terjangkau.
Apakah Maelynium aman dan terpercaya?
Ya, Maelynium beroperasi secara legal dan menggunakan payment gateway berlisensi resmi (Duitku) untuk memproses pembayaran. Seluruh transaksi dilindungi enkripsi SSL dan data pelanggan kami jaga kerahasiaannya sesuai Kebijakan Privasi.
Produk digital apa saja yang dijual di Maelynium?
Kami menjual berbagai produk digital termasuk akun aplikasi premium, lisensi software, game digital, ebook, template desain, kursus online, dan layanan digital lainnya. Semua produk yang kami jual telah terverifikasi kualitasnya.
Pembelian & Pembayaran
Bagaimana cara membeli produk di Maelynium?
Pilih produk yang diinginkan, pilih varian (jika ada), kemudian klik tombol 'Bayar via QRIS' atau 'Pesan via WhatsApp'. Untuk pembayaran QRIS, isi data diri Anda dan lakukan pembayaran sesuai instruksi. Produk akan dikirimkan secara otomatis setelah pembayaran terkonfirmasi.
Metode pembayaran apa yang tersedia?
Saat ini kami menerima pembayaran melalui QRIS (yang mendukung semua e-wallet dan mobile banking di Indonesia) dan pemesanan via WhatsApp. Pembayaran QRIS diproses secara aman melalui Duitku.
Apakah harga yang tercantum sudah final?
Ya, harga yang ditampilkan di platform sudah merupakan harga final. Tidak ada biaya tersembunyi atau biaya tambahan saat checkout.
Bagaimana jika pembayaran saya gagal?
Jika pembayaran gagal atau expired, dana Anda tidak akan terpotong. Anda dapat melakukan pembelian ulang dengan membuat pesanan baru. Jika dana sudah terpotong namun pesanan tidak terkonfirmasi, segera hubungi tim dukungan kami.
Pengiriman Produk
Bagaimana produk digital dikirimkan?
Produk digital dikirimkan secara otomatis melalui sistem kami setelah pembayaran terkonfirmasi. Anda dapat melihat detail produk yang telah dibeli melalui halaman Invoices di akun Anda.
Berapa lama waktu pengiriman produk?
Untuk pembayaran QRIS, produk dikirimkan secara instan (otomatis) setelah pembayaran terkonfirmasi oleh sistem. Untuk pemesanan via WhatsApp, pengiriman dilakukan secara manual dalam waktu 1-24 jam kerja.
Saya sudah bayar tapi belum menerima produk. Apa yang harus dilakukan?
Jika Anda belum menerima produk dalam waktu 1 jam setelah pembayaran (untuk QRIS) atau 24 jam (untuk WhatsApp), silakan hubungi tim dukungan kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan bukti pembayaran dan nomor pesanan.
Akun & Keamanan
Apakah saya harus membuat akun untuk membeli?
Pembelian melalui QRIS memerlukan nama dan email. Membuat akun memberikan keuntungan tambahan seperti riwayat pesanan, notifikasi status, dan akses ke fitur lengkap platform.
Bagaimana cara mengamankan akun saya?
Gunakan kata sandi yang kuat dan unik. Jangan bagikan informasi login Anda kepada siapa pun. Kami mengenkripsi semua kata sandi dan tidak pernah menyimpannya dalam bentuk teks biasa.
Apakah data pribadi saya aman?
Ya, kami sangat menjaga keamanan data Anda. Seluruh data dienkripsi dan kami tidak pernah menjual data pelanggan kepada pihak ketiga. Baca selengkapnya di halaman Kebijakan Privasi kami.
Pengembalian Dana
Apakah bisa mengajukan refund?
Ya, pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi tertentu, seperti produk tidak sesuai deskripsi, produk tidak dapat digunakan, atau terjadi kesalahan sistem. Pengajuan harus dilakukan dalam waktu 7 hari kalender sejak pembelian. Baca selengkapnya di halaman Kebijakan Pengembalian Dana.
Berapa lama proses refund?
Setelah pengajuan refund disetujui, proses pengembalian dana membutuhkan waktu 3-7 hari kerja. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama.
Apakah semua produk bisa di-refund?
Tidak semua produk memenuhi syarat refund. Produk yang sudah dikirimkan dan digunakan, atau pembelian yang sudah melewati batas waktu 7 hari, tidak dapat diajukan pengembalian dana. Detail lengkap tersedia di halaman Kebijakan Pengembalian Dana.