Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 1 Mei 2026

Penting: Karena sifat produk digital yang tidak dapat dikembalikan setelah dikirimkan, mohon pastikan Anda telah membaca deskripsi produk dengan seksama sebelum melakukan pembelian.

1. Ketentuan Umum

Maelynium berkomitmen untuk memberikan kepuasan kepada setiap pelanggan. Kebijakan pengembalian dana ini mengatur prosedur dan ketentuan untuk pengajuan refund atas pembelian produk digital di platform kami.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:

  • Produk tidak sesuai deskripsi: Produk yang diterima berbeda secara signifikan dari deskripsi yang tercantum di platform.
  • Produk tidak dapat digunakan: Akun atau lisensi yang dikirimkan tidak valid, sudah kadaluarsa, atau tidak dapat diakses.
  • Kesalahan sistem: Terjadi pembayaran ganda (double charge) atau kesalahan teknis pada sistem pembayaran.
  • Produk tidak dikirimkan: Produk belum diterima dalam waktu 24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi tanpa pemberitahuan.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

  • Produk digital yang telah berhasil dikirimkan dan digunakan oleh pembeli.
  • Perubahan keputusan setelah pembelian tanpa alasan yang valid.
  • Ketidakcocokan produk karena pembeli tidak membaca deskripsi atau spesifikasi produk.
  • Masalah yang disebabkan oleh perangkat, koneksi internet, atau kesalahan pengguna.
  • Pembelian yang telah melewati batas waktu pengajuan refund (7 hari kalender).

4. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah berikut:

  1. Hubungi tim dukungan kami melalui halaman Kontak dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal pembelian.
  2. Sertakan informasi berikut: nomor pesanan, alamat email yang digunakan saat pembelian, dan alasan pengajuan refund secara detail.
  3. Lampirkan bukti pendukung seperti screenshot error, bukti pembayaran, atau dokumentasi lain yang relevan.
  4. Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 1–3 hari kerja.
  5. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3–7 hari kerja ke metode pembayaran asli.

5. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian. Untuk pembayaran melalui QRIS, dana akan dikembalikan ke rekening bank yang terdaftar. Biaya transfer bank (jika ada) menjadi tanggung jawab penerima.

6. Penggantian Produk

Dalam beberapa kasus, kami dapat menawarkan penggantian produk sebagai alternatif pengembalian dana, terutama jika produk yang diterima tidak valid atau rusak. Penggantian akan dilakukan dengan produk yang sama atau setara.

7. Pembatalan Pesanan

Pesanan yang belum diproses atau belum dibayar dapat dibatalkan tanpa biaya. Pesanan yang sudah dibayar namun belum dikirimkan dapat dibatalkan dengan pengembalian dana penuh. Setelah produk dikirimkan, pembatalan mengikuti kebijakan refund di atas.

8. Kontak

Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak atau email ke support@maelynium.biz.id.